Atención al cliente

Debido al alto volumen de reservas, nuestros consultores no pueden comprobar la disponibilidad para los clientes de modo individual. Nosotros sólo procesamos solicitudes de reservas confirmadas.

Cuando usted explora nuestra base de datos, encontrará el botón “Averiguar las disponibilidades y los aranceles” , significa que el hotel se encuentra actualmente disponible para confirmaciones instantáneas de al menos una habitación. En este caso, una vez que usted haya enviado su solicitud recibirá inmediata confirmación. Por favor, tenga en cuenta que si usted está reservando más de una habitación de confirmación instantánea en el mismo hotel, la reserva puede revertirse y convertirse en una solicitud tomando entre 24 y 48 horas para confirmar la disponibilidad.

Por favor tenga presente que solicitamos los detalles de su tarjeta de crédito como una medida de seguridad únicamente. Su tarjeta no será cargada hasta que el hotel nos confirme su reserva.

El hotel está completo en al menos una de las fechas que seleccionó. Las razones pueden ser las siguientes:

1. No podemos aceptar reservas en las que la fecha de entrada seleccionada no nos permita el tiempo suficiente como para procesar su solicitud. Sólo podemos aceptar reservas cuya fecha de llegada tenga un determinado número de días a partir de la fecha en que nos envía la reserva.Si la fecha de entrada seleccionada coincide con dichas restricciones, todos los hoteles aparecerán como No Disponibles.
2. El hotel seleccionado tiene una política de “noches mínimas de estancia”. Por ejemplo, la estancia mínima permitida es de dos noches y usted ha seleccionado una noche.
3. El hotel está completo y no tiene habitaciones disponibles en al menos una de las fechas que usted ha seleccionado. Esto generalmente sucede durante temporadas altas o acontecimientos especiales, como por ejemplo en Año Nuevo, festividades locales o convenciones.

Una vez que envíe su formulario de reserva y la información de su tarjeta de crédito, su solicitud de alojamiento será procesada lo antes posible. Sin embargo, pueden existir algunos retrasos dependiendo del destino. Si el hotel que elige está disponible en las fechas solicitadas, su reserva se completará y se hará el cargo en su tarjeta de crédito. Si desea cancelar su reserva después de esto, incurrirá en una penalización – consulte las condiciones de reservas. Si el hotel no estuviera disponible, nos pondríamos en contacto con usted para ofrecerle una alternativa adecuada y no se realizaría pago alguno.

A continuación le indicamos los tiempos habituales de respuesta necesarios para confirmar una reserva:

# Usted puede consultar el Estado Actual de su solicitud de reserva en tiempo real a través de nuestro formulario para Ver/Rectificar/Cancelar Su Reserva.

Limitación de responsabilidad: Nosotros nos comprometemos a procesar su solicitud de reserva según los plazos mencionados anteriormente, sin embargo lamentablemente en ocasiones no logramos finalizar su solicitud dentro de estos límites debido a los retrasos en contestar causados por los días festivos y las diferencias horarias.

Si desea modificar o cancelar su reserva existente, por favor utilice nuestro formulario para Ver/Modificar/Cancelar Su Reserva. También puede enviarnos un correo electrónico mediante nuestro Formulario de Atención por Correo Electrónico (asegúrese de seleccionar “solicitud de modificación / cancelación” y de incluir su Nº de Reserva). Uno de nuestros consultores de reservas le contestará lo antes posible. Nota: deberá abonar una penalización por cambio o cancelación – consulte las condiciones de reservas.

Esta es la confirmación de su pago. Una vez que su solicitud sea confirmada le enviaremos un correo electrónico con un enlace para obtener su Bono. Por favor, imprima una copia del mismo y guarde dicho documento en un lugar seguro para luego presentarlo en el hotel en el momento de su llegada. En caso de pérdida o deterioro del Bono, le rogamos vuelva a entraral enlace e imprima otra copia del mismo. Si tiene algún otro tipo de problemas, deberá llamarnos de inmediato y le ayudaremos.

En cuanto su reserva haya sido confirmada junto con el pago de la misma, nosotros le enviaremos un correo electrónico con un enlace para acceder a su página de reserva. Cuando abra dicho link, en el margen superior de la página verá un nuevo enlace hacia su Bono de Confirmación/Alojamiento y en el margen inferior de la misma tendrá un link para obtener su recibo o factura de pago.

El primer paso sería contactar con la recepción del hotel, para ver si el asunto se puede arreglar directamente. Si continúa teniendo problemas que requieran nuestra atención y que usted no pueda resolver en el hotel, le rogamos llame por teléfono a nuestra oficina de atención al cliente más cercana, lo antes posible. Si el asunto requiriera un traslado desde el hotel de su elección a un alojamiento alternativo, haríamos lo posible por ayudarle.

Puede comprobar el estado de su reserva actual de dos formas: En primer lugar, tan pronto como nos llegue el Formulario de Reserva con su solicitud, recibirá un correo electrónico confirmando que hemos recepcionado su solicitud. Dicho correo electrónico tiene un enlace con la página de “Ver / Modificar Su Reserva”, donde le indicamos lo que estamos haciendo con su reserva y si está confirmada. La opción de “Ver / Modificar Su Reserva” le permite ver lo que sucede con su solicitud de forma instantánea. En segundo lugar, también podrá hacer clic en el enlace de “Contacte con Nosotros” de la parte superior, y remitirnos su Nº de Identificación de la Reserva con sus preguntas; le responderemos por correo electrónico lo antes posible.

Nosotros mantenemos todos sus datos en archivo hasta que enviamos las listas con los nombres completos y los detalles de cada reserva unos días antes de la fecha de llegada, por ello, por favor no se alarme si el hotel no dispone de sus datos, ya que los mismos serán enviados cuando se aproxime la fecha de su llegada. Sí tiene alguna pregunta con relación a su reserva, por favor contacte al Departamento de Atención al Cliente utilizando el Formulario de Soporte al Cliente por Correo Electrónico.

Si desea solicitar una entrada antes del horario establecido o una salida posterior a dicho horario, por favor, incluya esa información en la sección de “Solicitudes Adicionales” cuando complete el formulario de reservas.

Nota: La entrada antes del horario establecido o la salida posterior a dicho horario están sujetas a la disponibilidad de la habitación y no se pueden confirmar hasta el día de la llegada o de la salida del hotel. Nosotros podemos informar al hotel sobre su solicitud, y ellos harán lo posible para complacerle. De todas maneras, si usted llega al hotel con más de 6 horas de antelación (del horario de estrada establecido por el hotel) deberá reservar la noche anterior también. Ejemplo: Si el registro de llegada en el hotel es el 7 de enero a partir de las 14 hs. y usted llega a las 04 hs. del mismo día, tendrá que reservar también el 6 de enero.

Para leer nuestras Condiciones de Reservas, por favor haga clic aquí.

Nosotros garantizamos la seguridad de los detalles de su tarjeta de crédito y para ello VenAnuncios encripta esa información utilizando un sofisticado protocolo de seguridad (256 bit SSL), que codifica el número de la tarjeta de crédito y lo almacena en un sistema de alta seguridad, imposible de ser compartido por terceras personas. Además, VenAnuncios posee el certificado digital del Servidor Thawte CA, una industria líder en la protección y administración de almacenamiento de transferencia de datos.

Nosotros sugerimos a todos nuestros clientes que envíen la información de su tarjeta de crédito vía nuestro Formulario de Tarjeta de Crédito. De esta manera, el proceso de solicitud de su reserva es rápido, eficaz y sencillo. Sin embargo, usted también tiene la posibilidad de enviar los datos de la tarjeta de crédito por fax. Cuando llegue el momento de realizar el pago de la reserva, simplemente escoja la opción de “Deseo enviar los detalles de mi tarjeta de crédito por fax”, complete los datos, imprima el formulario y envíelo a uno de los números de fax proporcionados oportunamente. O bien, si usted vive en fuera del pais, también podrá realizar el pago por teléfono. En este caso, cuando termine con la etapa de reserva simplemente elija la opción “Deseo proveer mis detalles de tarjeta de crédito por teléfono” e inmediatamente la pantalla le mostrará un número telefónico nacional donde se encuentra el Servicio de Atención al Cliente.

Si su reserva tuvo una Confirmación Instantánea, su tarjeta de crédito será procesada con el cargo inmediatamente y una vez realizado este procedimiento usted recibirá un correo electrónico (a la dirección que oportunamente haya indicado) con el Bono de Confirmación/Alojamiento. En cambio, si la reserva tuvo una Confirmación Pendiente, su tarjeta de crédito recibirá el cargo cuando nosotros recibamos la confirmación por parte del hotel o por su parte.

Sí. Puede pagar con varias tarjetas de crédito. Si usted desea pagar con más de una tarjeta, rogamos seleccione la opción de Pago Telefónico, una vez esté en la página de pago del proceso de reserva. Por favor, no introduzca una tarjeta de crédito on-line, sino llame al número que aparece, para dar los datos de todas las tarjetas que desee. Si quiere modificar una tarjeta de crédito después de haber recibido el cargo y haberse finalizado la reserva, se aplicará una penalización – consulte las condiciones de reserva.

No aceptamos pagos en metálico a la llegada en el hotel. Todas las reservas a través de nuestro servicio requieren un pre-pago únicamente con tarjeta de crédito o debito.

Las tarjetas que aceptamos son: American Express, Diners Club, JCB, Maestro (NOT German EC-card), MasterCard, Solo, Switch, Visa, Visa Electron

Por favor, tenga en cuenta que si nos ha proporcionado una tarjeta de crédito American Express ó Diners Club para hacer el pago de su reserva, la transacción podría cargarse en una divisa distinta de la que le indicamos el precio de la reserva. El coste de su reserva se convertirá utilizando el porcentaje de cambio de nuestro banco en la fecha de la transacción.

En cuanto su reserva haya sido confirmada junto con el pago de la misma, nosotros le enviaremos un correo electrónico con un enlace para acceder a su página de reserva. Cuando abra dicho link, en el margen superior de la página verá un nuevo enlace hacia su Bono de Confirmación/Alojamiento y en el margen inferior de la misma tendrá un link para obtener su recibo o factura de pago.

Toda la información disponible sobre las instalaciones del hotel se muestran en nuestra página web. Para conocer, otros detalles que no se mencionan en nuestro sitio, por favor contacte al hotel directamente. La información para contactar al hotel aparece en su voucher de entrada.

Si usted está interesado/a en reservar los traslados desde/hasta el aeropuerto, por favor envienos un mensaje indicando el traslado que desea. Recuerde que: a) el servicio de traslado tiene un cargo adicional; b) las tarifas de las habitaciones no incluyen el servicio de traslados, excepto que se indique lo contrario.

La dirección del hotel aparece en la página de información del hotel. Una vez se ha confirmado la reserva, emitimos un Bono de Confirmación/Alojamiento, en el que también se indican todos los datos de contacto del hotel.

La información sobre la ubicación del hotel aparece en la página de descripción del hotel. Aquí también le pueden ayudar a identificar la distancia del hotel a ciertos puntos de referencia o al aeropuerto.

Toda la información relacionada con el hotel (como instalaciones y tarifas) se menciona en la página Web de cada hotel. Para información adicional, puede contactar directamente con el hotel. Tambien podra encontrar en nuestro directorio digital con Google Map.

Muchos hoteles incluyen el desayuno continental o buffet como parte de la tarifa de habitación, mientras que otros lo ofrecen como un servicio adicional. Esta información la podrá encontrar en la página Web de cada hotel en la sección de precios.

Si el tipo de habitación que ha reservado es, por ejemplo, “Habitación estándar con desayuno incluido”, no necesita añadir los desayunos en el itinerario. Si se indica que incluye el desayuno hasta para 2 clientes, y se van a alojar más de 2 huéspedes, necesitará añadir cualquier desayuno extra que se requiera en el itinerario.

Por favor complete el siguiente formulario y nuestros personal de Desarrollo de Producto se contactará con usted para cometarle los requesitos necesarios como para incluir su propiedad en VenAnuncios: Formulario de Inscripción de Hotel/Propiedad